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    <title>Untitled Page</title>
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            <h2>
                瑞银集团：金融离岸业务流程外包
            </h2>
            <!-- InstanceEndEditable -->
        </div>
        <!-- InstanceBeginEditable name="content" -->
        <div class="maintxt">
            <h2>
                软通动力为瑞银集团提供了在离岸业务流程外包领域里的高端业务，创建了外包管理体系和不断创新的运行模式。</h2>
            <h3>
                项目背景
            </h3>
            <p>
                瑞士银行公司（Swiss Bank Corporation）成立于1872年，总部位于巴塞尔。1997年12月8日，瑞士银行公司与总部位于苏黎世的瑞士联合银行（Union
                Bank of Switzerland）宣布合并，成立了瑞银集团。当时，新的瑞银集团的总资产达到10160亿瑞士法郎，员工总数27611人，有分行357家，分布在全球50多个国家。合并使得瑞银集团成为当时欧洲最大的银行和全球第四大银行，管理的客户资产达到13200亿瑞士法郎，奠定了其全球最大的私人银行和全球最大的资产管理机构的地位。目前拥有全球雇员约72000人，市值达到约601.5亿美元。
            </p>
            <p>
                2008年，软通动力通过与瑞士联合银行集团（瑞银集团）合作，成为国内市场上第一个赢得国际著名投行离岸业务流程外包项目的企业。这是一份附加值很高的项目：软通动力为瑞银集团全球证券衍生品交易部门提供交易运营服务，业务包括交易支持、交易信息获取/录入、交易结算、交割，以及交易过程中的信息核对与对帐。除了为客户提供数据处理服务，软通动力还担负与瑞银集团内部多个部门进行沟通，协调瑞银集团在海外的服务提供商等工作，其所从事的流程关系到瑞银集团多个固定收益和股权衍生品交易部门的损益情况和声誉。
            </p>
            <h3>
                服务能力
            </h3>
            <ul>
                <li><strong>完善的信息安全管理能力</strong><strong> </strong>
                    <br>
                    投资银行十分注重自身的信息安全，这不仅是其信誉的保证，更是各国金融监管机构的监管要求。软通动力凭借其在信息系统开发领域的优势及建设运营高级保密办公环境的经验，按照瑞银集团的内部标准制定了一套完整的物理、人员及信息安全措施，并在软通动力-瑞银离岸外包中心全面应用。软通动力-瑞银离岸外包中心，是瑞银集团全球网络的一部分，也是中国为数不多的具有国际一流水平外包中心之一。软通动力严格执行保密措施，与每一位员工签订保密协议，规范了员工的信息保密义务和相关权利。
                </li>
                <li><strong>创新的反向</strong><strong>BOT/B</strong><br>
                    为降低项目的初始风险，软通动力与瑞银集团共同制定了反向BOT/B模式，即先由瑞银集团建设并指导运营，然后全部转移给软通动力，并向软通动力购买服务。按照这一模式，瑞银集团在中国提供了一个小型外包办公室及软硬件设备，软通动力派遣员工在瑞银集团的直接管理下开始完成一些试点项目，待流程稳定后，再将管理权转移至软通动力。这种风险分担的模式降低了合作双方的初始投资和风险，也大大缩短了业务转移的磨合期。目前软通动力已经顺利接手了所有流程及管理，进入项目的稳定发展期。
                </li>
                <li><strong>丰富的金融行业知识</strong><strong> </strong>
                    <br>
                    瑞银集团的业务要求软通动力员工对多种衍生产品的定价、风险、生命周期等有比较深入的了解。为此，软通动力除了在保证员工具备相关工作经验或教育背景的前提下，还通过安排参加多种培训和认证考试，帮助员工系统性地了解更多的行业背景知识。同时，软通动力还借鉴先进经验，引入了培训生计划，通过一整套完整的培训流程和人才培养机制，为后续人才储备提供强有力的保障。
                </li>
                <li><strong>与客户一致的企业文化</strong><strong> </strong>
                    <br>
                    专业与敬业是投资银行对员工的一项重要要求，也体现在其运作中的方方面面，是其企业文化中最核心的价值观。为了跨越软通动力与客户之间的文化鸿沟，软通动力按照客户员工的标准来要求自己，从部门运营模式到管理理念，从沟通、举止到衣着，都将专业性和敬业精神置于最核心的地位。公司还特意将办公室设在陆家嘴金融中心区，使员工能够在与客户同样的氛围下工作，感受并坚持他们的专业品质与敬业精神。
                </li>
                <li><strong>出色的语言能力</strong><strong> </strong>
                    <br>
                    为保证能与瑞银集团的全球客户和服务商沟通，软通动力在人员招聘过程中特别强调应征者的语言和沟通能力。软通动力离岸业务流程外包部门的员工结构中大部分是海外留学归国人员和海外华人。公司还配备了英语培训师，用多元化的教学方式不断提高员工的英语交流能力。
                </li>
                <li><strong>严格的服务质量控制</strong><strong> </strong>
                    <br>
                    根据瑞银集团的业务特点，软通动力制定了一系列反映客户服务质量水平的KPI指标（Key Performance Indicator）和流程规范SOP（Standard
                    Operation Process），用定性和定量结合的监控手段对服务质量进行标准化提高和改造，通过严密监控相关指标确保服务质量能够长期保持在较高水平。同时，软通动力还注重与客户之间的沟通，及时获得客户满意度反馈，定期进行阶段性目标设定及结构调整，帮助软通动力不断地修正对于指标和相关标准的设置，从而进一步提供更为准确合理并符合瑞银集团业务特征的服务。</li></ul>
            <h3>
                客户收益</h3>
            <p>
                软通动力为瑞银集团提供的流程创新为客户创造了价值。软通动力与瑞银集团的合作并非简单的人力资源外包，软通动力的员工不仅要按照客户的既有流程和规章协助客户完成相关的业务活动，更重要的是要帮助客户优化其业务流程并适时提出创新建议，使客户不断提高业务流程效率并降低相关成本，其相关要求也已写入双方的合作协议中，这使得软通动力与瑞银集团摆脱了传统业务流程外包项目中单纯的供应商和采购方关系，进而建立了一种更为紧密的合作伙伴关系。
            </p>
            <p>
                软通动力与瑞银集团的成功合作，不仅标志着软通动力在离岸业务流程外包领域率先进入了高端业务，而且证明了中国服务供应商完全有能力提供高附加值的高端服务。软通动力日臻成熟的外包管理体系和不断创新的运行模式吸引了众多潜在客户的关注，目前已有数家国际知名投行有意与其开展进一步合作。
            </p>
            <p align="right">
                <a class="bluelink" href="javascript:history.back();">返回</a></p>
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